Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Élégance Empire, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, pour quelque raison que ce soit. Ce délai inclut et dépasse le droit de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation européenne.

Retour gratuit

Les frais de renvoi sont offerts. Une fois votre demande acceptée, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée à imprimer et à coller sur le colis. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.

Conditions

Pour être accepté, l'article doit être retourné dans l'état où vous l'avez reçu : non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande). Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités.

Comment faire une demande de retour

Écrivez-nous à contact@elegance-empire.store en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec l'étiquette de retour et les instructions d'envoi.

Articles endommagés ou erreur de commande

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement avec une photo : nous prenons en charge le retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral.

Exceptions

Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, la lingerie, les maillots de bain et les produits de beauté ouverts ne sont pas repris, sauf défaut. Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.

Échanges

Nous acceptons les échanges de taille ou de coloris, dans la limite des stocks disponibles. Le plus simple est de nous indiquer l'article souhaité dans votre demande de retour.

Remboursement

Dès réception et contrôle du colis, nous vous confirmons par e-mail l'acceptation du retour. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours maximum. Selon votre banque, l'affichage du remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires.

Une question ? contact@elegance-empire.store